Política de Privacidad de Consorcio Energético successonepinjam Europeo

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Consorcio Energético successonepinjam Europeo (en adelante, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), que opera en el sector de la energía en el territorio de Polonia, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas físicas (en adelante, “usuarios” o “usted”).

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en Polonia y en la Unión Europea, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y la legislación nacional complementaria.

Al utilizar nuestros servicios, ponerse en contacto con nosotros o facilitarnos sus datos, usted acepta el tratamiento de su información personal conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Consorcio Energético successonepinjam Europeo
(Categoría empresarial: Energética)
Región de actividad principal: Polonia

Cuando en esta Política se haga referencia a “nosotros”, nos referimos a Consorcio Energético successonepinjam Europeo como responsable del tratamiento.

3. Tipos de datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación que usted mantenga con nosotros (cliente, potencial cliente, proveedor, visitante de nuestra web, representante de empresa, etc.), podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de documento de identidad u otro identificador similar cuando resulte legalmente necesario.

3.2. Datos contractuales y de facturación

• Datos relacionados con contratos de suministro o servicios energéticos.
• Datos de consumo energético, potencia contratada y tipo de servicio.
• Datos bancarios limitados necesarios para la facturación y el cobro (por ejemplo, IBAN u otros datos de pago autorizados por la normativa aplicable).
• Historial de facturación, pagos y situaciones de deuda o reclamaciones vinculadas al contrato.

3.3. Datos técnicos y de uso

• Información relacionada con el uso de nuestros servicios energéticos (por ejemplo, registros de consumo, lecturas de contadores o medidores inteligentes cuando existan).
• Datos derivados del uso de nuestra página web, como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, configuración de idioma, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.

3.4. Datos de comunicación

• Contenido de las comunicaciones que usted mantenga con nosotros por teléfono, correo electrónico, formularios web, correspondencia escrita o presencialmente.
• Datos necesarios para la gestión de solicitudes de información, quejas, reclamaciones, sugerencias o ejercicio de derechos en materia de protección de datos.

3.5. Otros datos facilitados voluntariamente

• Cualquier otra información personal que usted nos facilite voluntariamente al interactuar con nosotros, siempre que su tratamiento sea compatible con las finalidades legítimas descritas en esta Política.

4. Finalidades y base legal del tratamiento de datos

Tratamos sus datos personales únicamente para fines determinados, explícitos y legítimos, y no los utilizamos de manera incompatible con dichas finalidades.

4.1. Prestación de servicios energéticos y ejecución de contratos

• Gestionar la relación contractual de suministro o servicios energéticos.
• Proceder al alta, modificación o baja de contratos.
• Gestionar mediciones de consumo, facturación, cobros y pagos.
• Proporcionar asistencia técnica y servicio de atención al cliente.

Base legal: Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado; cumplimiento de obligaciones legales.

4.2. Cumplimiento de obligaciones legales

• Cumplir las obligaciones derivadas de la normativa aplicable en materia energética, fiscal, contable, de protección de datos personales, de defensa del consumidor y de cualquier otra normativa sectorial en Polonia y en la Unión Europea.

Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales a las que esté sujeta la Empresa.

4.3. Intereses legítimos

• Mejorar y optimizar la calidad de nuestros servicios energéticos.
• Prevenir fraudes, usos abusivos o actividades ilícitas relacionadas con nuestros servicios.
• Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, sistemas y redes.
• Gestionar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos internos (siempre que los datos se utilicen de forma agregada o seudonimizada cuando sea posible).

Base legal: Interés legítimo de la Empresa, debidamente ponderado y sin menoscabar los derechos y libertades fundamentales de los interesados.

4.4. Comunicaciones comerciales y marketing (cuando proceda)

• Enviar información comercial relacionada con nuestros productos y servicios energéticos, ofertas, campañas informativas, novedades en el sector energético o mejoras en las condiciones de suministro.

Base legal: Interés legítimo en el caso de clientes existentes, dentro de los límites marcados por la normativa aplicable, o consentimiento explícito del interesado cuando sea necesario. En cualquier momento, el usuario podrá oponerse al tratamiento con fines de marketing directo.

4.5. Gestión de solicitudes y ejercicio de derechos

• Atender consultas, quejas, reclamaciones, sugerencias o solicitudes relacionadas con la protección de datos y nuestros servicios.

Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales y, en determinados casos, ejecución de un contrato o interés legítimo.

5. Plazo de conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y en todo caso durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

• Datos contractuales y de facturación: se conservan mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción en materia fiscal, contable, civil, de consumo y normativa energética.
• Datos de comunicaciones y atención al cliente: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el plazo legal aplicable para atender posibles responsabilidades.
• Datos tratados con base en el consentimiento: se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados, lo que ocurra antes.

Una vez finalizado el plazo de conservación, los datos serán debidamente suprimidos, bloqueados o anonimizados de forma irreversible, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un periodo adicional.

6. Destinatarios de los datos y transferencias

6.1. Cesiones a terceros

Podemos comunicar datos personales a:

• Administraciones públicas, autoridades reguladoras y organismos competentes cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias, incluidas las autoridades polacas competentes en el sector energético y autoridades fiscales.
• Entidades financieras y de pago para la gestión de cobros, devoluciones y pagos.
• Asesores legales, fiscales o auditores externos, cuando tal comunicación sea necesaria para la prestación de sus servicios y sujeta a las debidas garantías de confidencialidad.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

6.2. Encargados del tratamiento

Determinados servicios pueden ser prestados por proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de soporte informático, alojamiento de datos, servicios de medición remota o empresas de mensajería). Estos proveedores solo tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones documentadas, bajo contratos que garantizan la confidencialidad, seguridad y cumplimiento de la normativa de protección de datos.

6.3. Transferencias internacionales de datos

En caso de que fuera necesario realizar transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando exista una base legal adecuada y se apliquen las salvaguardias establecidas por el RGPD (por ejemplo, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos).

7. Derechos de los interesados

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos y recibir información adicional.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando retire el consentimiento (siempre que no exista otra base legal para el tratamiento), o en otros supuestos previstos por la ley.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos o se examina una posible oposición al tratamiento.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o a la elaboración de perfiles vinculados a dichos intereses; y en particular, a recibir comunicaciones comerciales o de marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos personales que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá dirigirse por escrito al responsable del tratamiento conforme a los datos de contacto que la Empresa ponga a disposición en sus canales oficiales (por ejemplo, dirección postal o electrónica habilitada al efecto).

Además, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en Polonia, si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable.

8. Seguridad de los datos personales

La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado, accidentales o ilícitos.

Entre otras, se aplican medidas de control de acceso, cifrado o seudonimización cuando es adecuado, copias de seguridad, políticas internas de seguridad de la información y formación al personal implicado en el tratamiento de datos.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro; por ello, aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar de manera absoluta la seguridad de la información transmitida a través de canales electrónicos. En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a sus datos y suponga un alto riesgo para sus derechos y libertades, procederemos a notificarla de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Si utilizamos cookies u otras tecnologías de seguimiento en nuestra página web o plataformas digitales, dicha utilización se regirá por una política específica de cookies que estará disponible para los usuarios. Dicha política detallará los tipos de cookies utilizadas, sus finalidades, el plazo de conservación y las posibilidades de gestión y desactivación por parte del usuario.

10. Tratamiento de datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas adultas. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de edad, salvo en los casos en que sea estrictamente necesario para la prestación de servicios y conforme a la normativa aplicable, en cuyo caso tomaremos las medidas oportunas de verificación y obtención de consentimientos parentales o de tutores legales cuando proceda.

11. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarse a cambios legislativos, regulatorios, técnicos o de organización interna relacionados con la prestación de nuestros servicios energéticos en Polonia.

En caso de cambios relevantes, podremos comunicarlo a través de nuestros canales habituales (por ejemplo, publicación destacada en nuestra página web o notificación directa cuando proceda), indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor de la nueva versión implicará la aceptación de las modificaciones.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales por parte de Consorcio Energético successonepinjam Europeo, puede utilizar los datos de contacto que la Empresa ponga a disposición en sus canales oficiales. Le atenderemos en el marco de la normativa vigente en materia de protección de datos en Polonia y en la Unión Europea.